Obchodní podmínky
TERMENI ȘI CONDIȚII
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1 Operatorul magazinului online
Acești termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile dintre vânzător și cumpărător la achiziționarea produselor prin intermediul magazinului online operat la adresa hhclife.cz.
Vânzător:
Jakub Zubaj
Nádražní 106
757 01 Valašské Meziříčí
Republica Cehă
CUI: 06244165
E-mail: info@hhclife.cz
Vânzătorul este antreprenor înregistrat în registrul comerțului.
În continuare denumit „vânzător”.
1.2 Cumpărătorul
Cumpărătorul este persoana care plasează o comandă prin intermediul magazinului online.
Cumpărătorul poate fi:
a) consumator,
b) antreprenor,
c) persoană juridică necomercială.
Consumatorul este persoana fizică care încheie un contract cu vânzătorul în afara activității sale comerciale sau profesionale independente.
Antreprenorul este persoana care încheie contractul în legătură cu activitatea sa comercială.
1.3 Legea aplicabilă
Drepturile și obligațiile vânzătorului și cumpărătorului sunt reglementate de legislația Republicii Cehe, în special Legea nr. 89/2012 Coll. – Codul civil, Legea nr. 634/1992 Coll. privind protecția consumatorului și reglementările relevante ale Uniunii Europene.
Consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene își păstrează drepturile conferite de dispozițiile obligatorii ale legislației statului lor de reședință obișnuită.
Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.
1.4 Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum
Autoritatea competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum este:
Inspecția Comercială Cehă
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2
Consumatorul poate contacta Inspecția Comercială Cehă dacă nu reușește să rezolve litigiul direct cu vânzătorul.
1.5 Autorități de supraveghere
Activitatea vânzătorului este supravegheată în special de:
a) Inspecția Comercială Cehă,
b) autoritatea competentă pentru activități comerciale,
c) Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal,
d) alte autorități publice conform competențelor lor legale.
2. COMANDA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE
2.1 Oferta de produse
Toate prezentările produselor din magazinul online au caracter informativ. Vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de vânzare pentru aceste produse, în special în cazul epuizării stocului, al unui preț incorect, al unei erori tehnice evidente sau al suspiciunii de încălcare a legislației.
2.2 Comanda
Cumpărătorul comandă produsele prin formularul de comandă din magazinul online.
Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă acești termeni și condiții.
2.3 Încheierea contractului
Contractul de vânzare între vânzător și cumpărător se încheie în momentul confirmării comenzii de către vânzător prin e-mail.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comanda în special în cazul:
a) indisponibilității produsului,
b) unei erori evidente în preț sau descriere,
c) furnizării de date false sau incomplete de către cumpărător,
d) suspiciunii de încălcare a legislației,
e) suspiciunii că persoana care comandă are sub 18 ani,
f) refuzului repetat de preluare a coletelor,
g) imposibilității livrării în țara selectată,
h) restricțiilor privind un anumit produs în țara de destinație.
2.4 Limba contractului
Contractul de vânzare se încheie în limba cehă.
2.5 Contul de utilizator
Dacă magazinul online permite înregistrarea, cumpărătorul poate efectua achiziții prin intermediul contului său de utilizator.
Cumpărătorul este obligat să protejeze datele de acces ale contului său și să nu le divulge terților.
Vânzătorul poate șterge contul de utilizator în special dacă cumpărătorul încalcă acești termeni și condiții sau legislația aplicabilă.
3. PREȚURI ȘI CONDIȚII DE PLATĂ
3.1 Prețul produselor
Prețul produselor este afișat pentru fiecare produs în magazinul online.
Prețurile includ toate taxele și impozitele legale aplicabile.
Prețul nu include costurile de livrare, plată sau alte servicii, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
3.2 Prețul total al comenzii
Prețul total al comenzii este format din prețul produselor, costul livrării, costul metodei de plată selectate și eventualele servicii suplimentare alese de cumpărător.
Cumpărătorul este informat despre prețul total înainte de trimiterea comenzii.
3.3 Metode de plată
Cumpărătorul poate achita prețul prin metodele disponibile în magazinul online, în special:
a) transfer bancar,
b) ramburs la livrare,
c) metodă de plată online,
d) alte metode disponibile în magazinul online.
3.4 Scadența plății
Dacă este selectată plata în avans, cumpărătorul este obligat să achite suma totală a comenzii în termen de 15 zile de la încheierea contractului de vânzare, dacă nu se specifică altfel.
Vânzătorul nu este obligat să expedieze produsele înainte de plata integrală a sumei totale, cu excepția cazului în care a fost selectată plata la livrare.
3.5 Document fiscal
Vânzătorul va emite cumpărătorului un document fiscal sau o dovadă de cumpărare și îl va trimite electronic la adresa de e-mail a cumpărătorului sau îl va include în colet.
4. CONDIȚII DE LIVRARE
4.1 Țările de livrare
Vânzătorul livrează produse în Republica Cehă și în anumite state membre ale Uniunii Europene conform ofertei actuale de livrare din magazinul online.
Disponibilitatea livrării poate varia în funcție de țara de destinație, tipul produsului, transportator sau restricțiile legale actuale.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau refuza livrarea unui anumit produs într-o anumită țară dacă există suspiciuni rezonabile că livrarea ar putea încălca legislația țării respective.
5. LIVRARE INTERNAȚIONALĂ ȘI LEGISLAȚIE LOCALĂ
5.1 Responsabilitatea cumpărătorului pentru legislația locală
Cumpărătorul ia act că reglementările privind anumite produse pot varia de la un stat la altul.
Cumpărătorul este obligat să verifice înainte de plasarea comenzii dacă produsul comandat este legal în țara sau teritoriul de livrare și dacă importul, deținerea, achiziționarea și utilizarea acestuia sunt permise.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că:
a) are peste 18 ani,
b) achiziționarea și utilizarea produselor sunt legale în statul sau teritoriul său,
c) a verificat legislația locală aplicabilă produsului comandat.
Întreaga responsabilitate pentru verificarea legalității produsului în țara de destinație revine cumpărătorului din momentul trimiterii comenzii.
5.2 Plata prin transfer bancar
Dacă cumpărătorul alege plata prin transfer bancar sau altă plată în avans, prin efectuarea plății confirmă că:
a) are peste 18 ani,
b) comandă produsul în conformitate cu legislația țării sau teritoriului său,
c) produsul este legal la locul de livrare,
d) primirea, deținerea și utilizarea produsului respectă legislația țării de destinație.
Prin efectuarea plății, responsabilitatea pentru verificarea legalității produsului în țara de destinație revine cumpărătorului.
5.3 Limitarea răspunderii vânzătorului
Vânzătorul nu este responsabil pentru:
a) reținerea coletului,
b) confiscarea coletului,
c) restricții de import,
d) distrugerea coletului,
e) întârzieri ale livrării,
f) sau alte intervenții ale autorităților publice din țara de destinație,
dacă acestea apar ca urmare a legislației locale, controalelor vamale sau deciziilor autorităților din țara de destinație.
Acest lucru nu afectează drepturile consumatorului care nu pot fi excluse sau limitate conform legislației aplicabile.
5.4 Restricții de vânzare
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile către țări sau teritorii unde anumite produse pot fi restricționate sau interzise.
6. PRODUSE DE COLECȚIE ȘI LIMITĂRI DE UTILIZARE
6.1 Natura produselor
Toate produsele oferite în magazinul online sunt vândute exclusiv ca:
a) produse de colecție,
b) produse aromatice,
c) produse tehnice,
d) produse decorative,
cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru un anumit produs.
6.2 Produsele nu sunt destinate consumului
Produsele nu sunt destinate:
a) consumului,
b) fumatului,
c) vaporizării,
d) inhalării,
e) sau oricărei alte utilizări contrare legislației Republicii Cehe sau a țării de destinație.
Cumpărătorul ia act că produsele nu sunt alimente, medicamente sau suplimente alimentare, dacă nu se specifică expres altfel.
6.3 Restricție de vârstă
Pentru achiziționarea, deținerea sau utilizarea produselor, cumpărătorul trebuie să aibă peste 18 ani.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că îndeplinește vârsta minimă cerută de legislația țării sau teritoriului său.
6.4 Fără declarații medicale
Vânzătorul nu face nicio afirmație medicală, terapeutică sau privind sănătatea produselor.
Toate informațiile din magazinul online au exclusiv caracter informativ.
6.5 Responsabilitatea cumpărătorului
Cumpărătorul este responsabil pentru:
a) verificarea legalității produsului,
b) importul produsului,
c) deținerea produsului,
d) utilizarea produsului,
e) respectarea legislației țării sau teritoriului de destinație.
Cumpărătorul ia act că legislația privind produsele din cânepă și produsele de colecție poate varia între diferite state.
7. RETRAGEREA DIN CONTRACT
7.1 Dreptul consumatorului de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare fără a indica motivul în termen de 14 zile de la primirea produselor.
Dacă obiectul contractului îl constituie mai multe tipuri de produse sau livrări în mai multe tranșe, termenul începe din ziua primirii ultimei livrări.
7.2 Modalitatea de retragere
Consumatorul poate să se retragă din contract trimițând o declarație clară vânzătorului, de exemplu prin e-mail la info@hhclife.cz sau în scris la adresa vânzătorului.
Consumatorul poate utiliza formularul model de retragere prezentat la finalul acestor termeni și condiții.
7.3 Returnarea produselor
Consumatorul este obligat să trimită sau să predea produsele vânzătorului în termen de cel mult 14 zile de la retragerea din contract.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, nedeteriorate, neuzate, curate, inclusiv toate accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a se familiariza cu natura, caracteristicile și funcționalitatea produselor.
7.4 Costurile returnării produselor
Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul și consumatorul convin altfel sau legislația prevede altfel.
7.5 Rambursarea banilor
Vânzătorul va rambursa consumatorului toate sumele plătite, inclusiv costurile celei mai ieftine metode de livrare oferite, în termen de cel mult 14 zile de la retragerea din contract.
Cu toate acestea, vânzătorul nu este obligat să ramburseze sumele înainte ca produsele să fie returnate sau înainte ca consumatorul să dovedească faptul că le-a expediat către vânzător.
Sumele vor fi returnate prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care părțile convin altfel și dacă acest lucru nu generează costuri suplimentare pentru consumator.
7.6 Excepții de la dreptul de retragere
Consumatorul nu poate să se retragă în special din contractele privind:
a) livrarea produselor personalizate conform cerințelor cumpărătorului sau destinate persoanei acestuia,
b) livrarea produselor în ambalaj sigilat care au fost scoase din ambalaj după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță,
c) livrarea produselor perisabile,
d) livrarea produselor care au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare,
e) alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.
8. RECLAMAȚII ȘI RĂSPUNDERE PENTRU DEFECTE
8.1 Drepturile consumatorului privind executarea defectuoasă
Vânzătorul răspunde față de consumator că produsele nu prezintă defecte la momentul primirii și că sunt conforme cu contractul de vânzare, descrierea din magazinul online și legislația aplicabilă.
Consumatorul poate exercita drepturile rezultate din executarea defectuoasă în termenul legal.
8.2 Ce nu este considerat defect
Nu sunt considerate defecte în special:
a) uzura normală a produsului,
b) defectele cauzate de depozitarea necorespunzătoare,
c) defectele cauzate de manipularea necorespunzătoare,
d) defectele cauzate de utilizarea produsului contrar scopului său,
e) defectele cauzate de deteriorarea ambalajului protector după primire,
f) deteriorările provocate de cumpărător,
g) modificările proprietăților cauzate de depozitarea necorespunzătoare sau expunerea la căldură, umiditate, lumină sau alte condiții improprii.
8.3 Depunerea unei reclamații
Cumpărătorul poate depune o reclamație:
a) prin e-mail la info@hhclife.cz,
b) în scris la adresa vânzătorului,
c) prin trimiterea produsului reclamat la adresa vânzătorului.
În cadrul reclamației, cumpărătorul este obligat să indice:
a) numărul comenzii,
b) descrierea defectului,
c) modalitatea dorită de soluționare a reclamației,
d) datele de contact,
e) eventual fotografii sau videoclipuri ale defectului.
8.4 Soluționarea reclamației consumatorului
Reclamația consumatorului va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea acesteia, dacă vânzătorul și consumatorul nu convin asupra unui termen mai lung.
Vânzătorul va emite consumatorului o confirmare de primire a reclamației și ulterior o confirmare privind modalitatea de soluționare.
8.5 Drepturi în caz de defect
În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, în special dreptul la remedierea defectului, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau retragerea din contract, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
8.6 Costurile reclamației
În cazul unei reclamații justificate, consumatorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil în legătură cu reclamația.
9. RECLAMAȚIILE ANTREPRENORILOR
9.1 Verificarea produselor de către antreprenor
Cumpărătorul care este antreprenor este obligat să verifice produsele fără întârzieri nejustificate după primirea acestora.
9.2 Notificarea defectelor de către antreprenor
Antreprenorul este obligat să notifice vânzătorului defectele fără întârzieri nejustificate după ce le-a constatat sau după ce ar fi putut să le constate cu diligență profesională.
9.3 Limitarea răspunderii față de antreprenori
Față de antreprenori, vânzătorul nu răspunde pentru defectele apărute după transferul riscului de deteriorare a produselor, în special pentru defectele cauzate de transport după predarea către primul transportator, depozitare necorespunzătoare, manipulare necorespunzătoare sau utilizarea contrară destinației produsului.
10. CADOURI, REDUCERI ȘI VOUCHERE
10.1 Promoții și reduceri
Reducerile, ofertele promoționale și cupoanele de reducere sunt guvernate de condițiile specifice fiecărei promoții.
Dacă nu se specifică altfel, reducerile nu pot fi combinate între ele.
10.2 Cadouri la comandă
Dacă vânzătorul oferă cumpărătorului un cadou împreună cu comanda, contractul de donație este încheiat cu condiția rezolutorie că, în cazul retragerii din contractul de vânzare, cumpărătorul este obligat să returneze și cadoul primit.
11. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
11.1 GDPR
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului este reglementată printr-un document separat intitulat „Politica de confidențialitate”, publicat pe site-ul vânzătorului.
11.2 Scopurile prelucrării
Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în special în scopul:
a) procesării comenzilor,
b) livrării produselor,
c) emiterii documentelor fiscale,
d) soluționării reclamațiilor sau retragerilor din contract,
e) comunicării cu clienții,
f) îndeplinirii obligațiilor legale,
g) protejării drepturilor legale.
11.3 Transferul datelor
Datele cu caracter personal pot fi transmise în special transportatorilor, furnizorilor de servicii de plată, furnizorilor de servicii IT, contabililor și altor persoane, dacă acest lucru este necesar pentru executarea contractului sau îndeplinirea obligațiilor legale.
12. UTILIZAREA SITE-ULUI
12.1 Conținutul site-ului
Întregul conținut al site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, logo-urile și alte elemente, este protejat prin legislație, în special prin drepturile de autor.
Fără acordul vânzătorului, nu este permisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului în alt mod în afara excepțiilor prevăzute de lege.
12.2 Disponibilitatea site-ului
Vânzătorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a magazinului online.
Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperile cauzate de întreținere tehnică, defecțiuni, intervenții ale terților sau alte circumstanțe aflate în afara controlului său.
13. DISPOZIȚII FINALE
13.1 Valabilitatea termenilor și condițiilor
Acești termeni și condiții sunt valabili și eficienți din ziua publicării lor pe site-ul vânzătorului.
13.2 Modificarea termenilor și condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau completa acești termeni și condiții.
Pentru cumpărător este decisivă versiunea termenilor și condițiilor valabilă la momentul încheierii contractului de vânzare.
13.3 Nulitatea unei părți a termenilor
Dacă una dintre prevederile acestor termeni și condiții devine invalidă, ineficientă sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
13.4 Contact
Toate întrebările, reclamațiile, retragerile din contract sau alte solicitări pot fi trimise la:
E-mail: info@hhclife.cz
sau în scris la adresa:
Jakub Zubaj
Nádražní 106
757 01 Valašské Meziříčí
Republica Cehă
ANEXA NR. 1
FORMULAR MODEL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Destinatar:
Jakub Zubaj
Nádražní 106
757 01 Valašské Meziříčí
Republica Cehă
E-mail: info@hhclife.cz
Prin prezenta notific că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse:
............................................................................
Numărul comenzii:
............................................................................
Data comenzii:
............................................................................
Data primirii produselor:
............................................................................
Numele și prenumele consumatorului:
............................................................................
Adresa consumatorului:
............................................................................
E-mail:
............................................................................
Telefon:
............................................................................
Numărul contului bancar pentru rambursare, dacă plata trebuie returnată prin altă metodă decât metoda de plată inițială:
............................................................................
Data:
............................................................................
Semnătura consumatorului:
(doar dacă formularul este trimis pe suport hârtie)
............................................................................
În cazul unor diferențe între versiunile lingvistice ale acestor termeni și condiții, versiunea în limba cehă prevalează.